MNT : « Le Devis en ligne apporte de la réactivité »
Léon-Eric Taïeb, architecte technique et Roch de Lombardon, urbaniste, abordent les raisons de la mise en place stratégique du Devis en ligne de la Mutuelle Nationale Territoriale.
Quelles problématiques vous ont poussé vers le projet de Devis en ligne ?
Léon-Eric Taïeb : Le Devis en ligne s’est inscrit dans une démarche d’entreprise engagée. A l’origine, la MNT, mutuelle de la Fonction Publique Territoriale, utilisait une plateforme pour faire des devis, de façon unitaire, en interne. Malheureusement ce produit ne pouvait pas être utilisé pour faire du Devis en ligne.
Il y avait un formulaire à remplir sur le site de la MNT. Ces informations étaient expédiées à un tiers qui nous les restituait dans un fichier, puis il y avait un traitement humain, qui prenait en compte les demandes une à une et générait un devis papier, envoyé par mail ou courrier à l’internaute. Il est possible d’imaginer le gain énorme de réactivité que pouvait nous offrir le devis en ligne. Il y avait la question d’automatisation du processus certes, mais être réactif était le point le plus important pour la MNT.
Le Devis en ligne était donc la partie la plus urgente
Fournir une solution aux prospects est une question très concurrentielle dans notre secteur. Mais ce n’était cependant, ni plus ni moins qu’une étape intégrée dans une réingénierie complète du front office. D’abord, pouvoir générer un devis. Dans un second temps, mettre en place la partie CRM (ou plutôt Gestion de la Relation Adhérent, en tant que mutuelle). Et l’étape suivante permet d’aller encore plus loin : proposer l’adhésion sur Internet au travers d’un paiement en ligne.
Roch de Lombardon : La présence sur Internet à des avantages clairs : être disponible en permanence notamment. Pour capter les prospects, il fallait avoir un outil unique de tarification afin d’éviter les dissonances entre éléments internes et externes. Le Devis en ligne permet également, par extension, d’avoir une offre ciblée, puisqu’il s’intègre dans une démarche plus large.
Le but est bien sûr d’augmenter la productivité pour l’entreprise, mais également de fournir rapidement les éléments dont un assuré peut avoir besoin, ce qui est précieux dans le domaine de la santé.
