Le programme du salon Stratégie Clients, qui s’est tenu du 16 au 18 avril, était chargé. A travers des enjeux business, les principaux défis de la relation client ont été soulignés par les nombreux intervenants.
Une étude de Markess International met en avant les attentes des dirigeants vis-à-vis du Big Data, avec en point de mire une amélioration de la connaissance client. La maîtrise de cette dernière semble incontournable pour profiter de la valeur élevée que représente un client multicanal pour l’entreprise.
Les discours sur le Social CRM se sont beaucoup étoffés pendant l’année 2012, mais les dernières études montrent que le défi d’une relation client multicanal, intégrant harmonieusement les réseaux sociaux, est encore loin d’être relevé par les entreprises.
Jacques Soumeillan, Président Directeur Général de Caméléon Software, qui édite une solution de définition d’offres, de tarifications et de génération de devis, nous présente son point de vue sur le Devis en ligne dans le secteur de l’assurance-santé.
> Lire l'interview
